Питання, які часто ставлять
В які регіони є доставка?
Магазин працює онлайн на всій безпечній території України, крім Донецької, Луганської областей.
Які можливі способи оплати?
Інтернет-магазин PUMA пропонує наступні способи оплати:
- Готівкою під час доставки
- Післяоплата у поштовому відділенні ( згідно тарифів оператора)
- Оплата банківською карткою
- Покупка частинами від monobank
- Оплата Частинами від Ощадбанк
Чи є обмеження щодо суми замовлення?
Обмеження щодо мінімальної суми замовлення 200 грн. Сума під час купівлі на умовах післяплати не більше ніж 150 000 грн. Обмеження післяплати під час доставки кур'єром "Нова пошта" на суму 14 999 грн. Умови доставки в поштомат: максимальна сума замовлення – 15 000 грн.
Яка вартість доставки?
Вартість доставки залежить від обраного Вами регіону та способу доставки. Повна інформація про вартість доставки знаходиться тут.
Скільки становить термін доставки?
Термін доставки залежить від обраного Вами регіону та способу доставки. Повна інформація про строки доставки знаходиться тут.
Чи було моє замовлення оформлене?
Ви отримаєте лист із підтвердженням замовлення на зазначену Вами електронну пошту впродовж 15 хвилин після оформлення замовлення.
Чи можу я змінити вміст замовлення після його оформлення?
Після оформлення замовлення змінити вміст замовлення (видалити або додати позицію, змінити колір або розмір артикулу) неможливо.
Якщо замовлення було оформлене некоректно, то необхідно це замовлення скасувати та оформити нове.
Чи можливе скасування замовлення?
Доки Ваше замовлення не пішло на формування, його скасування можливе.
Усі деталі стосовно формування або скасування замовлення можна з'ясувати в Службі підтримки покупців інтернет-магазину PUMA за телефоном 0-800-21-1948.
Чи можу я розмістити замовлення за допомогою електронної пошти, факсу, телефону?
Ми приймаємо замовлення, оформлені самостійно через сайт інтернет-магазину PUMA, а також за телефоном 0-800-21-1948. Інші способи розміщення замовлення неможливі.
Як я дізнаюся, що моє замовлення було відправлене?
Коли замовлення буде передане до служби доставки, Ви отримаєте повідомлення про відправлення замовлення на електронну пошту. У цьому листі буде зазначено номер відстеження посилки, за яким можна відстежувати її статус на сайті служби доставки.
Що буде, якщо під час доставки замовлення кур'єром мене не буде вдома?
Експрес-кур'єр ("Нова пошта"):
Якщо кур'єр не застав Вас за зазначеною адресою, то Ви отримаєте про це інформаційне повідомлення. Кур'єрська служба зробить другу спробу доставки Вашого замовлення, заздалегідь зателефонувавши Вам та уточнивши деталі.
Впродовж якого терміну можливе повернення товару?
Ви можете повернути товари, придбані в інтернет-магазині PUMA впродовж 30 днів після отримання замовлення. Для оформлення повернення, будь ласка, використайте форму, отриману із замовленням.
Повернення можливе тільки для тих товарів, у яких збережений товарний вигляд (упаковка, ярлики). Ношені речі поверненню не підлягають. Такі ж правила повернення поширюються на товари з розділу "Розпродаж". Будь ласка, зберігайте чеки і повідомлення про повернення товару до його отримання на склад інтернет-магазину PUMA.
Список товарів, які не підлягають поверненню, знаходиться в розділі "Повернення".
Я оформив повернення товару, як я отримаю назад гроші за замовлення?
Строк повернення грошових коштів залежить від обраного Вами способу оплати. Зазвичай ця процедура забирає від 4 до 14 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару. Для оформлення повернення необхідно заповнити Заяву на повернення в особистому Кабінеті на сайті
Повернення грошових коштів у разі оплати готівкою:
Кошти за товар, оплачений готівкою у відділенні, автоматично перераховуються за реквізитами банківської карти, зазначеної у Особистому кабінеті при оформленні Заяви на повернення. Переконайтеся, що реквізити вашої банківської карти правильно зазначені у вашому Кабінеті. Строк перерахування – до 14 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.
Повернення грошових коштів у разі оплати банківською карткою:
Будь ласка, заповніть форму повернення, в Особистому Кабінеті. Після отримання товару на наш склад, гроші будуть повернені на ту банківську картку, за допомогою якої було передплачене замовлення. Зверніть увагу, при оплаті замовлення “Оплатою Частинами від Ощадбанк” можливе тільки повне повернення замовлення.
Чи можу я повернути товар, який був придбаний не в інтернет-магазині PUMA?
Прохання врахувати, що повернення можливе тільки для того товару, який був придбаний в інтернет-магазині PUMA.
Я хотів би повернути бракований або пошкоджений товар, що мені необхідно зробити?
Якщо товар, придбаний в інтернет-магазині PUMA, не відповідає нашим стандартам якості, ви можете оформити відповідний запит або претензію. Це правило також поширюється на товари з розділу "Розпродаж".
Будь ласка, надішліть за зазначеною адресою ті товари, які, на вашу думку, містять брак, а також форму повернення товару із зазначенням причини повернення. Прохання надсилати товари за наступними реквізитами:
НОВА ПОШТА
м. Київ, відділення №660
Одержувач: ТОВ "ПУМА УКРАЇНА", тел. 380503832728
Товари, що підлягають відбракуванню, мають бути повернені Інтернет-магазину PUMA для проведення експертизи.
Будь ласка, зверніться до нашої Служби підтримки покупців, якщо у Вас є які-небудь запитання, за телефоном 0-800-21-1948 або за допомогою електронної пошти [email protected].
Претензії приймаються лише стосовно тих товарів, які були придбані в Інтернет-магазині PUMA.
Чи можу я замовити товар, якого немає на сайті інтернет-магазину PUMA?
Ви можете замовити тільки ті товари, які на відповідний момент доступні на сайті Інтернет-магазину PUMA.
У які країни здійснюється доставка інтернет-магазином PUMA?
На сьогодні доставка доступна тільки для території України у безпечні регіони (поки не відправляємо у Донецьку, Луганську області)
Чи можна мені отримати каталог PUMA?
Усі доступні товари можна побачити на сайті Інтернет-магазину PUMA. На жаль, ми не можемо надіслати Вам друковану версію
Як використати купон на знижку?
Будь ласка, додайте товари у Ваш кошик на сайті, введіть код купона на сторінці кошику та натисніть "Застосувати". Після цього знижка за цим купоном стане доступною. Ви можете застосувати тільки один купон під час оформлення одного замовлення.
На жаль, з технічних причин, після оформлення замовлення вже неможливо застосувати до нього той чи інший купон. Просимо Вас бути уважними, а у разі запитань звертатися до Служби підтримки покупців.
Які умови використання Покупки частинами від monobank на сайті?
Який ліміт Покупки частинами від monobank?
Ваш ліміт розстрочки і є ліміт Покупки частинами, а кількість оформлених договорів необмежена.
Скільки товарів можна купити за 1 раз?
Сума чеку на Покупку частинами має складати від 2 000 грн до 149 000 грн.
Які документи потрібні для оформлення Покупки частинами від monobank?
Додаткових документів для оформлення Покупки частинами не потрібно.
Яка мінімальна сума чеку для оформлення Покупки частинами від monobank?
Мінімальна сума чеку для оформлення Покупки частинами – 2 000 грн.
Які умови використання Оплати частинами від Ощадбанк на сайті?
Який ліміт Оплати частинами від Ощадбанк?
Ваш ліміт розстрочки і є ліміт Оплати частинами, а кількість оформлених договорів необмежена.
Скільки товарів можна купити за 1 раз?
Сума чеку на Оплату частинами має складати від 2 000 грн до 149 000 грн.
Які документи потрібні для оформлення Оплати частинами від Ощадбанк?
Додаткових документів для оформлення Оплати частинами не потрібно.
Яка мінімальна сума чеку для оформлення Оплати частинами від Ощадбанк?
Мінімальна сума чеку для оформлення Оплати частинами – 2 000 грн.
